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康民國際醫院親身體驗
作者:    分類:患者服務    時間:2016-7-12 16:33:20    瀏覽:次
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        上個月我們全家去曼谷度了三周的假,我們住的地方就在康民國際醫院對面。我以前在一些網站上看到過有關醫療旅游的內容,當時就決定以后體檢時去體驗一把。但是一直沒有踐行這一計劃。因為查詢醫院和醫療情況是一項大工程,非常麻煩。我以為,要是出國就醫的話,類似的麻煩事也少不了,另外還得應對文化和語言方面的挑戰。


但是康民醫院卻出乎我的意料,給我帶來驚喜。


康民醫院在繁華的市中心區有好幾棟大型辦公樓。也可以看出,康民醫院在信息技術方面投資巨大。但是康民醫院之所以能贏得世界級聲譽,卻是因為它雇傭最好的醫生,并給予醫生高薪待遇(相對于曼谷這樣一個低消費城市)留住了這些優秀的醫生。


預約的前幾天,我們先去醫院四處看了看。醫院入口處就像五星級豪華大酒店一樣,旁邊還有侍應生指引出租車和患者。進去之后,以為會被晾在大堂里,但是在康民沒有。康民醫院大廳里有個咖啡廳,咖啡廳旁邊就有個禮賓接待處。我們剛進去,接待員就過來給我們解釋去找誰/往哪兒走。我們按指引乘電梯到達體檢那層樓。剛走出電梯,就有另一個接待員過來,建議我們花15分鐘去做個提前預約,以避開周六上午的患者高峰,直接就醫。在填寫表格時我才注意到,電梯口有好幾個接待員,他們能講至少6種語言。


那里有幾個顯示屏,會顯示電梯中即將到來的客戶數量和語言。辦事員把我的表格信息輸入數據庫后,還給我照了一張數碼照片,打印在我的行程表上面,并且顯示屏上會顯示我的照片。每次接待員準備指引我去下一個地方時,可以先看一下顯示屏上我的小照片,找到我,然后帶領我去。而不是跟點名一樣大喊我的名字。


周六那天我早到了幾分鐘,體檢醫生居然都準備好了。接下來的來兩個小時的各項檢查里,我等待的時間從來沒有超過5分鐘。工作人員安靜而有效率地低帶領我們快速完成了一項項程序,包括付費(所有主要的*卡都接受)。


每個檢查點的柜臺處都有好幾個辦事員,室內還有好幾個接待員用多種語言解答問題。另外,每個檢查室都有一位技術員,負責運行各種程序。待各程序結束后,醫生就會立刻過來查看結果,解釋問題,或建議進行額外檢查。


技術員和醫生那真是做過數千次檢查了,非常熟悉各種設備和疾病。那位超聲波技術員甚至讓我查看并詳細講解我的軀干和主要器官。體檢期間,我至少和四位醫生進行了攀談,還有另一位醫生給我做了審查。我有足夠的時間咨詢我想問的所有問題,技術員也非常樂意講解他們的設備,而且沒有人催促患者。但是我一檢查完,接待員就過來接我去下一個檢查點。


整個上午我看到的唯一的文件不過就是一頁檢查清單和一份心電圖打印單。其他的檢查數據都由顯示屏審查,然后直接將信息從顯示屏儀器輸入到患者數據庫。


我以前從來沒有做過壓力測試。技術員將一堆電極安置在我的胸部,連接上數據導線,海還給我戴上了血壓袖帶。設備開始計數時,我就開始在跑步機上行走。每隔兩分鐘,跑步機就會增加傾斜度,刺激我的心臟速率到同等年齡85%的水平。10分鐘后,他們就獲取了足夠的數據信息。我都沒有喘粗氣的感覺,更沒有出汗。但是我之前見過別的患者做類似的檢查都是非常累的。


在兩個小時的體檢過程中,我數了數,至少有40位客戶,或許更多。美國人、中東人、亞洲人、俄羅斯人和歐洲人,到處都是,講各種語言的有、都有。辦事員和接待員一直過來過去,所以技術員和醫生不用親自去找人拿東西,所以也就不會耽誤時間。11點的時候,他們帶我到大廳的便利快餐店吃點東西,告訴我可能需要等20分鐘,然后醫生會跟我講解體檢結果。


檢查結果匯總在顯示屏上,我和醫生都可以看到(第二天我還收到了一封附PDF格式檢查結果的電子郵件)。其中還包括我的家族病史。數字編號代表各檢查項目。對于大部分的數字編號,醫生一點擊就能進入到實際的檢查結果和詳情頁面。點擊之后無法進入結果頁面的數字會自動突顯出來,以作進一步討論。心電圖打印單也被掃描到顯示屏里,供醫生審查。我問了幾個問題,醫生都非常耐心地解答了我。


后來醫生困惑地問我:“你很健康啊,你為什么來這里呢?”我解釋了我的年齡、運動相關的呼吸短促、心跳急促、肌肉酸痛等情況。我感覺我的身體每況愈下,反應變慢,不能舉重物,不能持續練跆拳道。每次練完之后,都需要兩天才能恢復過來,每天還得吃800mg的止痛片。甚至玩兒幾個小時的沖浪后,還得休息半個上午。


大約兩分鐘后,醫生聽完了我的嘮叨,開始耐心地用專業的醫學術語給我詳細解釋。但是關于沖浪部分,他總結為“哥們兒, 你只是變老了。歡迎加入老年人樂園。不要再玩兒沖浪特技了,或者換個長形沖浪板。”好消息是,我不會清醒著突然就死了或在鍛煉過程中突然倒下。我只要改變一下運動方式和飲食習慣即可。


康民醫生和員工的專業技術和服務態度實在令我驚訝,更令我佩服。下次再來康民時,我要帶上我30年來的醫療記錄,讓相關醫生給我做更詳細診斷,以改善自己的身體狀況和生活質量。我真希望中國醫院的管理者也來康民醫院看看,學習學習。好在我知道了康民醫院,以后再也不用擔心醫療和保險公司方面的麻煩事了。 


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